Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 2 września 2026 r.

  1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i stroną umowy jest:

Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Republika Czeska
IČO: 24856568
DIČ: CZ0312041290
E-mail: kontakt@vakuj.pl

Adres do zwrotów i reklamacji:

Radek Šindelář
Jáchymovská 360
373 44 Zliv
Republika Czeska

  1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

– pocztą elektroniczną na adres kontakt@vakuj.pl albo
– listownie na adres sprzedawcy podany powyżej.

Skorzystanie z przygotowanego formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po zgłoszeniu odstąpienia towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.

  1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia sprzedawca umożliwia dobrowolny zwrot towaru w terminie 30 dni od jego otrzymania.

Po upływie ustawowych 14 dni dobrowolny zwrot obejmuje wyłącznie towary kompletne, nieuszkodzone i nieużywane. Dobrowolny zwrot nie obejmuje używanych ani otwartych worków przeznaczonych do kontaktu z żywnością.

Dobrowolne przedłużenie terminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

  1. Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki niezbędny zakres.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie to stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki przewidziane prawem.

  1. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, dostarczenia niewłaściwego produktu albo uszkodzenia powstałego przed doręczeniem, uzasadnione koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Przed odesłaniem produktu reklamowanego zalecamy kontakt pod adresem kontakt@vakuj.pl w celu ustalenia najdogodniejszego sposobu zwrotu.

  1. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

  1. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych prawem klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Reklamację można złożyć:

– e-mailem: kontakt@vakuj.pl,
– listownie: Radek Šindelář, Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska.

Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie klienta. Zdjęcie lub nagranie może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest bezwzględnym warunkiem jej przyjęcia.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

  1. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować lub zmienić przed przekazaniem go do realizacji. Prośbę należy możliwie szybko przesłać na adres kontakt@vakuj.pl. Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki anulowanie może nie być technicznie możliwe; nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Radek Šindelář, Jáchymovská 360, 373 44 Zliv, Republika Czeska, kontakt@vakuj.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Nazwa towaru:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy / odbioru towaru:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Data:

Podpis konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: